Учитель заявил, что в Омской области привлекают педагогов для работы в кол-центре с декабря прошлого года. Автор поста отметил, что сначала посылали работать с 07:30 – 13:30 и 13:30 – 19:30. Он добавил, что позже время работы увеличилось, а также начались ночные смены.
При этом, пишет учитель, педагоги не могут грамотно ответить на вопросы нуждающихся.
«Спросите почему? Да потому что мы не медики, и нас никто не обучал для этого. Во-вторых, в ночной смене даже консультанта нет, сидим одни, задать интересующий вопрос некому», – пишет автор.
Он также отметил, что в кол-центр «заставляют» ехать даже если учитель не имеет такой возможности. При этом от основной работы такие педагоги временно освобождаются.
В региональном Министерстве образования уже прокомментировали данную ситуацию. Там сообщили, что привлечение к работе в кол-центрах осуществляется на добровольной основе. При этом для консультаций жителей региона по вопросам коронавируса привлекаются только те учителя, которые занимаются социально-педагогическими вопросами или ведут психологическое направление.
В ведомстве также уточнили, что операторам не обязательно иметь медицинское образование для консультирования омичей. Это связано с тем, что они помогают по вопросам записи к врачу, получению соцгарантий и работы прививочных центров. При этом у каждого оператора должны быть специальные карточки с алгоритмами ответов, которые помогут им оказать необходимую консультацию.
В региональном Минобре заявили, что в связи с данным сообщением будет организована внутренняя проверка. Также в ведомстве рекомендовали доплачивать учителям-операторам за работу в кол-центрах.
